Top 5 des démarreurs de conversation sur les assurances de voyage

Compte tenu de l’incertitude généralisée dans notre monde aujourd’hui, la plupart des voyageurs comprennent la nécessité de souscrire une assurance voyage. Et la plupart accepteront de l’acheter, si l’option est présentée clairement par leur conseiller en voyages de confiance.

Le meilleur moment pour entamer un dialogue avec les clients sur l’assurance voyage est le plus tôt possible dans le processus de réservation. Par exemple, vous pouvez dire quelque chose comme: «Une fois votre itinéraire défini, discutons de la manière dont nous pouvons vous aider à protéger vos investissements de voyage». Ainsi, l’assurance est correctement positionnée comme élément important de leur voyage, au lieu de cela. de comme un élément complémentaire surprise plus tard.

Voici quelques points de départ pour aider les conseillers en voyages à présenter le sujet de l’assurance voyage à leurs clients. 

1. «Le monde change et il y a tellement de dangers. C’est bien d’être protégé. »
C’est une phrase que Marco Ruiz, consultant en voyages chez AAA Travel Monterey, utilise efficacement avec ses clients. Il dira ensuite quelque chose comme: “Ce qui ne coûterait peut-être que 60 $ maintenant [pour l’assurance voyage] pourrait coûter des milliers de dollars si quelqu’un dans votre groupe de voyage devait être ramené chez lui inopinément de l’étranger”. Ruiz a déclaré que 99% de ses clients assurance voyage.

Une autre idée est de donner suite à votre déclaration qui amorce la conversation en racontant l’histoire d’un cauchemar de voyage que vous connaissez et en expliquant comment une assurance voyage a sauvé la journée. Sue Doyle, agente de voyages chez Montecito Village Travel, à Santa Barbara en Californie, donne cet exemple: «Lorsque le tsunami a frappé le Japon [en 2011], trois pompiers se sont rendus à Hawaii, puis en Corée et au Japon. Quand ils sont arrivés en Corée, le tsunami a frappé le Japon. Des amis ont dit: «Vous ne pouvez pas arriver ici, les routes sont inondées.» Leurs billets de retour étaient de 1 800 dollars chacun. Heureusement, leur compagnie d’assurance a payé la réclamation.

2. «Nous conseillons toujours fortement de protéger vos investissements de voyage.»
«Il est de notre responsabilité de veiller à ce que les fonds de nos clients soient toujours protégés. Nous leur conseillons donc toujours de souscrire une assurance voyage », a déclaré Kristin Bodin, propriétaire d’Acadiana Travel à Lafayette, en Louisiane. «En général, nous en parlons dans la conversation initiale et examinons ce qui est couvert: annulation de voyage, assurance médicale, couverture des bagages, retard du voyage, assurance de location de voiture, assurance de perte de bagages, et tout cela est livré dans un seul paquet. Puis, une fois que le prix total du forfait est confirmé, on parle davantage d’assurance voyage. »

Doyle a déclaré qu’elle «essaie de mentionner l’assurance de voyage dans le premier devis, car lorsque nous réservons des forfaits avec des compagnies de croisières ou des voyagistes, ils incluent des citations de leurs propres polices. Mais j’aime bien comparer, par exemple, Apple Travel à un fournisseur tiers. Souvent, il est préférable d’élaborer une politique distincte vis-à-vis des tiers. ”

Doyle a également déclaré: «J’essaie de les convaincre de souscrire une assurance voyage lors de l’achat du premier achat non remboursable. Mais, si nous savons que plus de parties du voyage ne seront pas remboursables au cours des prochains jours, nous nous en tiendrons à tous les segments. »

Jonathan Phillips, spécialiste des voyages de luxe et des destinations chez Cassis Travel Services, à Phoenix, en Arizona, considère également le premier dépôt de voyage comme un bon point de contact pour la discussion sur l’assurance voyage.

3. «Personnellement, je ne voyage jamais sans assurance».
C’est ici que vous pouvez partager une histoire personnelle, ou celle d’un ami, d’un membre de la famille ou d’un client, qui met en valeur la valeur de l’assurance voyage. Doyle, par exemple, raconte l’histoire de son voyage à Washington, DC, avec son mari et leurs deux enfants. Le plan Phoenix-Dulles-Syracuse a été interrompu et ils étaient confrontés à une situation à l’aéroport sans vols disponibles pour trois personnes. journées. Au lieu de cela, ils ont loué une voiture et se sont rendus à leur destination. Comme ils resteraient dans la voiture pendant un bon bout de temps, ils ont choisi un véhicule plus gros et ont donc engagé une dépense plus importante. La réclamation d’assurance représentait environ 800 $ pour les modifications apportées en raison de l’interruption du voyage – et ils l’ont payée.

4. «Compte tenu du climat de la région dans laquelle vous voyagez, je vous recommande vivement de souscrire une assurance voyage pour ce voyage.»
Commencez par cette phrase, puis donnez des exemples de conditions météorologiques saisonnières liées à la fois aux lieux d’implantation et à la destination finale de vos clients. Notez que les retards de voyage dus aux orages, aux ouragans ou même aux tempêtes hivernales de leur lieu de départ ou d’arrivée pourraient leur faire perdre une partie de leur voyage et / ou entraîner des frais de déplacement supplémentaires – et expliquez en quoi une assurance voyage serait particulièrement utile dans ce cas. .

Rappelez aux clients que l’assurance voyage est conçue pour vous protéger contre les intempéries. Donc, une fois qu’une tempête est nommée, elle n’est plus éligible à la couverture. Dites-leur qu’il est toujours préférable d’acheter une assurance dès le départ.

5. «Je recommande toujours d’assurer votre voyage, afin que vous puissiez vous détendre complètement et en profiter.»
Toute bonne histoire, mieux vaut prévenir que guérir, vous ramènera à la maison. Expliquez à vos clients en quoi l’assurance de leur voyage les aidera à se détendre et à en profiter pleinement, tout en les rassurant, sachant qu’une assistance leur sera fournie en cas de problème indépendant de leur volonté.

Parlez des avantages émotionnels de moins vous inquiéter des problèmes de voyage courants, tels que les annulations non remboursables, les retards, les bagages perdus et même les urgences médicales. Pour les clients voyageant à l’étranger, précisez également que le département d’État américain recommande aux voyageurs de consulter les informations relatives à leur régime de santé avant leur voyage à l’étranger, car la plupart des régimes d’assurance maladie ne s’appliquent pas en dehors des États-Unis

Ce ne sont là que quelques idées pour vous aider à engager une conversation sur l’assurance voyage avec vos clients. Développez votre propre script et mettez-le en pratique de manière à ce que l’offre d’assurance devienne un autre rouage qui fonctionne sans heurts dans votre roue de services de voyage.


source : travelmarketreport
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (No Ratings Yet)
Loading...

Unknown 11 vues

Background
Info
Cast
  • Original title:
  • Genre: ECONOMIE
  • Rating: votes
Background
Comments 0